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我们非常重视您的意见和建议。您可以通过以下渠道向我们反馈：
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质量监督
为确保服务质量，我们建立了完善的质量监督体系：
- 您可以通过拨打电话，邮箱和到店进行投诉
责任归属
在订购温馨假期旅游平台上的任何一款产品前，您有责任阅读与该产品相关的所有信息和声明，包括但不限于：产品价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知，取消订购和退款政策及其他与该产品相关的信息。一旦您订购成功，我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品相关的上述信息。
联系方式要求
您在订购时，请确保留下正确畅通的联系方式，包括但不限于手机、电话、邮件等。如因缺失联系方式，或未能及时查看留言和邮箱，或不回复我们给您发送的邮件而造成行程信息未能及时传达给您，由此产生的费用或责任温馨假期将不予承担。安全与健康声明
您应在自己能够控制风险的范围内选择目的地活动产品，并对自己的安全负责。如参加具有风险的目的地活动产品（包括但不限于：浮潜、冲浪、漂流等水上活动，以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动）或患有不宜出行旅游的病情（包括但不限于：恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病、癫痫、怀孕、精神疾病、身体残疾、糖尿病、传染性疾病、慢性疾病健康受损），须在预定前自行前往医疗机构体检后，确保自身身体条件能够完成本次活动项目。温馨假期不承担由此造成的任何人身意外及不良后果。年龄限制
您必须是年满18岁或以上的个体。如果未满18岁，您可以在父母或法律监护人的带领下参加行程。部分酒店要求客人达到21岁以上才能单独CHECK IN，我们会在旅游团要求中注明。不可抗力条款
如遇本网站无法控制的特殊情况（如交通延误、天灾、战争、政变、天气恶劣、台风影响、地震海啸、证件遗失、罢工等）所引致的额外支出或损失，概与温馨假期无关，顾客不得因此要求退款或作任何补偿。产品条款及细则
所有酒店或交通票证产品的条款及细则，均以有关酒店、代理商最后公布为准。如遇特殊情况，温馨假期保留对旅行团行程作出更改的权利，以确保团友的安全及舒适。参团资格与取消权
温馨假期保留权利取消任何团员的参团资格，所缴纳费用恕不退还，而团员离团后一切行动与本公司无关。服务条款
请仔细阅读以下服务条款，这些条款构成了我们与用户之间的协议：
温馨假期客户须知
亲爱的客户,在预订和购买温馨假期(www.familyholiday.ca)网站上的旅行团以及相关产品前,请仔细阅读以下客户须知,以便全面了解双方的权利和责任。
作为温馨假期在线商城的客户,您必须认同所阅读的内容,理解并同意以下各项条款,并赞同其所有内容,包括温馨假期日后可能进行的更新。温馨假期保留最终解释权。
网站客服工作时间以加拿大东部时间为准。
旅行权益
导游在旅行过程中可能会推荐自费项目,我们建议您积极参与,以便行程顺利进行。如果导游有违反合同的行为,您有权进行抗议。如有争议,请先与导游友好协商,并及时联系我们,我们将协调解决。为维护您的利益,我们建议您在争端开始前联系我们进行调解。行程结束后的投诉,如无证据支持,温馨假期保留不予受理的权力。
线路产品组成要素均由经过温馨假期严格考评的地接社提供,温馨假期只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员服务或不可抗力因素造成的不便承担责任。
参团年龄
您必须是18岁或18岁以上才能独立参团。如果未满18岁,需要由父母或法定监护人陪同参团。部分酒店要求客人达到21岁以上才能单独入住,我们会在旅游团要求中注明。
您的责任
在订购任何温馨假期产品前,您有责任仔细阅读并充分理解与该产品相关的所有信息和声明,包括但不限于:价格、行程详情、出发地点、团费明细、行前须知,以及取消订购和退款政策等。一旦您成功下单,我们将视为您已完全同意所有相关信息。
请确保留下正确畅通的联系方式,包括手机、电话、邮件等。如因联系方式缺失或未能及时查看留言和邮件而造成行程信息未能及时传达给您,由此产生的费用或责任温馨假期将不予承担。
您应在自己能够控制风险的范围内选择目的地活动产品,并对自身安全负责。如参加具有一定风险的活动(如浮潜、冲浪、攀岩等)或患有不宜出行的疾病,须在预定前自行体检,确保身体状况良好。温馨假期不承担由此造成的任何人身意外及不良后果。
隐私及数据收集
温馨假期是网站收集信息的唯一所有者,我们不会把信息出售、分享或租赁给任何团体。我们会收集您的姓名、地址、电话、电子邮件、付款信息等,用于处理订单和为您提供更好的服务。您需要提供用户名和密码以访问您的信息,请保证其机密性,不能与他人分享。
温馨假期的隐私和安全政策是此协议的一部分,您同意给予我们对所提及数据的使用权。
旅游保险
我们强烈建议您购买医疗、行程取消和行李等保险项目。温馨假期目前不提供任何行程安排,网站上的旅游产品均由独立的供应商提供。对于任何意外事故、物品丢失或损坏、救护伤员、途中死亡以及一切推迟或不规则操作,温馨假期概不负责。相关事宜将遵循航空公司、酒店和公共交通等指定的规则处理。对于您与供应商或第三方产生的任何争议或损失,温馨假期也不承担责任。
护照和签证
您有责任携带旅游所需的一切证件,包括护照、签证等。不同国籍的人会有不同的入境要求,温馨假期不会保留您的私人证件,也不承担通知每个国家证件要求的责任。因缺少证件而造成的推迟或行程变更,相关费用由您承担。
您应当严格遵守游览国家的法律法规,包括移民和海关法规等。如因违反法规而产生罚款,温馨假期不承担责任。
再次感谢您的理解和支持。祝您旅途愉快!
隐私政策
温馨假期的隐私和安全政策是此协议的一部分，您同意给予我们对所提及数据的使用权。
我们收集的个人信息
我们可能收到、使用和存储以下类别的个人信息，我们将其分组如下：
- 身份数据：包括名字、姓氏、用户名或类似标识符。
- 财务数据：包括银行账户和付款卡详细信息。
- 技术数据：包括 IP 地址、登录数据、浏览器类型和版本、时区设置、设备信息等。
- 个人资料数据：包括用户名和密码、购买信息、偏好等。
- 音频和视频数据：包括与我们联系时的通话录音和公共区域视频监控。
- 电子数据：包括在线聊天记录、短信、您提供的多媒体内容等。
- 使用数据：关于您如何使用我们网站、产品和服务的相关信息。
- 地理位置数据：在设备允许情况下收集的位置信息。
- 营销和沟通数据：您的营销和沟通偏好信息。
- 招聘数据：包括联系方式、工作经历、健康状况等信息。
短信数据共享的隐私政策
在任何情况下都不会与第三方或附属机构共享短信同意和电话号码。
我们保留您的个人信息的时间
我们仅会保留您的个人信息，以实现我们收集它的目的，包括满足法律、会计或报告要求。当不再需要时，我们将安全地删除或匿名化此信息用于研究或统计目的。
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常见问题
以下是用户最常遇到的问题及解答：
行程说明
详细了解您的旅行安排：
集合要求
policies.yaoqiu
行程规范
温馨假期将尽力按照所列行程安排进行所有旅游团体活动，但在特殊情况下，本公司保留调整行程顺序、取消某些旅游项目或住宿地点的权利。公司也有权延长或缩短行程，团员不得随意反对此类调整。
取消/更改订位
请参阅行程中的订购须知及注意事项，了解有关更改或取消预订的具体规定。任何因更改或取消导致的费用（如信用卡手续费、银行转账电汇费用等）将从退款中扣除。如涉及减少人数、自费项目、餐食或酒店加住，取消时将依据取消政策收取相应费用。
若要更改预订，请依据空位情况提交申请，本公司保留最终是否接受更改的决定权。
一旦确认费尔蒙酒店的预订，将不可取消或更改。
旅游套餐、机票、酒店及其他服务项目的取消和更改政策，依照提供服务的公司规定，请在订位时提前查询详细信息。
行李限制
每位旅客仅限携带一件寄仓行李（29寸行李箱）及一件手提行李。如因公司原因导致行李受损或遗失，每件行李的赔偿上限为加币 C$500，除非旅客事先申报并支付额外行李保险费并提供相关证明。
旅馆说明
旅馆酒店单人或双人房间为一张或两张床。三/四人房为两张床为主。
小童
不同行程对小童有不同的条件限制，请参阅相关说明。
其他
网站上之行程细节与价格若有差异，以本公司之最终确认单(收据)为基准。
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